Content Management reicht nicht mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Untersuchung „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Käufererlebnisse verlangt, welche von Content Management Systemen keinesfalls geschaffen werden können. Software, die eine entsprechende Internetseite erstellen, existieren es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Jedoch was sind bestechende Kundenerlebnisse? Wenn Kunden auf der Internetseite verbleiben und agieren. Internetauftritte, welche so gemacht sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Mobiltelefon und in sozialen Netzwerken in gleichem Umfang überzeugen.

Zuerst sollen Artikel Responsive sein, also auf Desktop, Tablet und Mobiltelefon gleichermaßen gut aussehen. Das Design soll genauso sein und sich nahtlos in eine Kampagne einfügen. Eine Internetseite erstellen, die diesen Anforderungen genügt, ist keinesfalls leicht, allerdings Content Management Systeme können das vermehrt.

Die Kommunikation mit den Besuchern zu beaufsichtigen ist schon schwieriger. Sie erfordert Methoden, die mit Internetseite erstellen kaum etwas zu tun haben. In diesem Fall geht es darum, im täglichen Betrieb das Verhalten der User beim Betrachten der Webseite zu untersuchen. Zudem über soziale Netzwerke in Austausch zu treten und diese Austausch zu managen.

Bloß wer sich wohl fühlt interagiert

Je länger die Verweilzeitraum auf einer Seite andauert, desto höher ist die Chance auf Interaktion. Also dreht es sich es darum, das Erlebnis gut zu erstellen, indem es möglichst genau auf die Zielgruppe abgestimmt ist. Eine Internetseite erstellen, die die Artikel an den Standort der Benutzer anpasst, so dass jeder das angeboten bekommt, was wirklich interessiert. Wenn es tatsächlich so ist, schließlich nicht immer sucht man nach Informationen, welche zum momentanen Standort gehören. Einen Ferien plant man so in jedem Fall nicht. Wie komme ich dann an die bedeutenden Infos, wenn mein Ort bereits festgelegt ist?

Die Kontakte zu ermitteln und zu analysieren, um die Entwicklung zu optimieren und die Interaktion zu stützen, ist in jedem Fall erstrebenswert und tut auch niemandem weh, sofern die Werkzeuge dafür gegeben sind.