Content Management genügt keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. Auf diese Weise liest sich die Studie „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Kundenerlebnisse verlangt, die von Content Management Systemen nicht geschaffen werden können. Software, welche eine entsprechende Internetseite erstellen, existieren es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Doch was sind bestechende Kundenerlebnisse? Wenn Kunden auf der Onlinepräsenz bleiben und agieren. Internetauftritte, die so gestaltet sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Mobiltelefon und in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.